Cada vez más empresas, y nosotros tenemos unos cuantos ejemplos😉, están adoptando nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y la comunicación interna.
Una de estas tecnologías emergentes es la implementación de chatbots. Un chatbot es un programa informático diseñado para interactuar con los usuarios a través de conversaciones en lenguaje natural. En este artículo, vamos a comentar los beneficios y las desventajas de implantar un chatbot en una app del empleado.
Comenzaremos con las ventajas:
Disponibilidad las 24 horas: Un chatbot puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los empleados acceder a la información y recibir respuestas a sus preguntas en cualquier momento. Esto es especialmente útil para los empleados que trabajan en diferentes turnos o en ubicaciones remotas.
Respuestas rápidas y precisas: Los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas más comunes de los empleados. Al utilizar algoritmos y procesamiento del lenguaje natural, los chatbots pueden comprender el contexto y proporcionar información relevante de manera instantánea, lo que ayuda a mejorar la productividad y reduce la dependencia de los recursos humanos.
Automatización de tareas rutinarias: Los chatbots pueden realizar tareas rutinarias como la gestión de solicitudes de vacaciones, la programación de reuniones o la búsqueda de documentos, liberando así tiempo para los empleados y permitiéndoles centrarse en actividades más estratégicas y de mayor valor.
Acceso a información corporativa: Un chatbot puede proporcionar a los empleados acceso instantáneo a información corporativa, como políticas internas, manuales de procedimientos o recursos de capacitación. Esto ayuda a mantener a los empleados informados y actualizados, fomentando una cultura corporativa sólida y mejorando la colaboración.
Pero debemos tener en cuenta que también hay algunas desventajas:
Limitaciones en la comprensión del lenguaje natural: Aunque los chatbots han avanzado mucho en el procesamiento del lenguaje natural, todavía pueden tener dificultades para comprender algunas consultas complejas o contextos específicos. Esto puede llevar a respuestas incorrectas o frustración por parte de los empleados que esperan respuestas precisas.
Falta de empatía y personalización: A diferencia de la interacción humana, los chatbots carecen de empatía y la capacidad de adaptarse a las emociones y necesidades individuales de los empleados. Algunos empleados pueden preferir hablar con una persona real, especialmente cuando se trata de asuntos más delicados o personales.
Coste de implementación y mantenimiento: La implementación y el mantenimiento de un chatbot requieren una inversión financiera. Además del desarrollo inicial, se deben considerar los costes continuos de actualización, monitoreo y mejoras para garantizar que el chatbot funcione de manera óptima.
Amenazas de seguridad y privacidad: Los chatbots pueden almacenar y procesar datos sensibles de los empleados. Esto plantea desafíos en términos de seguridad y privacidad de la información. Es esencial implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad de los datos y cumplir con las regulaciones de protección de datos.
Así que si estás pensando en implantar una herramienta de este tipo debes tener en cuenta los puntos anteriores y analizar en profundidad cómo de relevante es cada uno para tu empresa.